CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO
(valide per TUM Italia S.u.r.l. e Samplia Italia S.r.l.)
Le presenti Condizioni Generali disciplinano le attività di eCommerce media, sampling e distribuzione promozionale realizzate tramite i circuiti gestiti da TUM Italia e Samplia Italia.
Tali attività si basano sul principio del contatto certo, secondo il quale i prodotti o i messaggi promozionali vengono veicolati a un numero definito di destinatari reali secondo le modalità concordate nella specifica campagna.
1. Campo di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano ogni modulo d’ordine, accordo o documento equivalente avente ad oggetto la diffusione di messaggi pubblicitari e/o la distribuzione di prodotti promozionali o campioni tramite box e-commerce, piattaforme digitali o altri media non convenzionali appartenenti ai circuiti gestiti da TUM Italia S.u.r.l. e Samplia Italia S.r.l. (di seguito congiuntamente o singolarmente “Società”).
Ogni modulo d’ordine sottoscritto dal cliente costituisce proposta irrevocabile per un termine di quindici giorni dal ricevimento.
La Società si riserva la facoltà di non accettare moduli d’ordine incompleti o non conformi ai modelli predisposti.
2. Conclusione del contratto
Il contratto si intende concluso alla data di accettazione del modulo d’ordine da parte della Società oppure con l’invio di conferma tramite PEC, e-mail o altra comunicazione scritta.
Qualora la prestazione venga avviata senza preventiva conferma, il contratto si considera concluso con l’inizio dell’esecuzione ai sensi dell’art. 1327 c.c.
3. Contenuto dell’ordine
L’ordine dovrà indicare:
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contenuto del messaggio pubblicitario o descrizione dei prodotti
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circuito o canale di distribuzione
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prezzo complessivo della prestazione
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periodo o durata della campagna
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modalità di pagamento
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eventuali condizioni particolari concordate
4. Corrispettivi e pagamenti
Tutti i corrispettivi si intendono al netto dell’IVA.
Salvo diverso accordo scritto, le fatture, emesse ad inizio campagna, sono pagabili entro 60 giorni fine mese dalla data di emissione della fattura (DFFM).
In caso di mancato pagamento la Società potrà sospendere l’esecuzione delle attività.
5. Consegna dei materiali e dei prodotti
Il cliente si impegna a fornire i materiali o i prodotti nei tempi concordati.
Eventuali ritardi nella consegna potranno comportare lo slittamento della campagna senza responsabilità per la Società.
Le quantità effettivamente distribuite dipenderanno dai prodotti effettivamente consegnati.
6. Conformità dei contenuti e dei prodotti
Il cliente garantisce che i materiali pubblicitari e i prodotti distribuiti sono conformi alla normativa vigente in materia di sicurezza dei prodotti, etichettatura, proprietà intellettuale e comunicazione commerciale.
Il cliente manleva la Società da qualsiasi responsabilità derivante dai prodotti o dai contenuti pubblicitari.
7. Operazioni logistiche e tolleranze
Le attività logistiche possono comportare una minima percentuale di deterioramento o rottura dei prodotti.
È ammessa una tolleranza tecnica fino al 5% delle quantità pianificate senza che ciò costituisca inadempimento.
8. Pianificazione logistica
La pianificazione delle attività logistiche si basa sulle informazioni fornite dal cliente relative a peso, dimensioni, imballo e bancalizzazione dei prodotti.
Eventuali differenze rispetto alle caratteristiche comunicate potranno comportare adeguamenti operativi o logistici.
9. Utilizzo di operatori logistici e partner terzi
Per l’esecuzione delle attività la Società potrà avvalersi di operatori logistici, corrieri o partner terzi.
Eventuali disservizi imputabili a tali soggetti non potranno essere imputati alla Società salvo dolo o colpa grave.
10. Variabilità del network distributivo
Le attività di distribuzione potranno essere realizzate tramite network di merchant, punti vendita, location, partner logistici o distributori automatici.
Per esigenze organizzative tali punti di distribuzione potranno variare rispetto alla pianificazione iniziale, fermo restando che sarà garantita la numerosità complessiva dei punti di contatto e la coerenza con il target previsto.
11. Adesione dei merchant
L’adesione dei merchant o dei partner distributivi potrà essere subordinata alla preventiva visione e approvazione della creatività o del prodotto oggetto della campagna.
Eventuali variazioni dei merchant inizialmente previsti non costituiscono inadempimento.
12. Reclami
Eventuali contestazioni dovranno essere comunicate mediante PEC o raccomandata entro 5 giorni dalla diffusione della campagna.
In ogni caso la responsabilità della Società non potrà eccedere l’importo complessivamente corrisposto per la specifica campagna.
13. Prova di distribuzione
La distribuzione si considera correttamente eseguita sulla base della reportistica fornita dalla Società che include mystery shopping documentati da foto e video report.
14. Performance del canale e natura della prestazione
La Società garantisce l’esecuzione della campagna secondo le quantità e le modalità concordate.
In particolare, nel caso di distribuzione di campioni, la Società garantisce la veicolazione dei quantitativi ricevuti a un numero corrispondente di destinatari differenti.
Eventuali stime o indicazioni di performance condivise in fase commerciale hanno valore indicativo e non costituiscono garanzia di risultato.
Le prestazioni oggetto del contratto devono intendersi quali obbligazioni di mezzi e non di risultato.
15. Risultati delle campagne
La Società non garantisce risultati commerciali, vendite, redemption, conversioni o altre performance di marketing.
16. Responsabilità sui prodotti
La Società non assume responsabilità per la qualità o sicurezza dei prodotti distribuiti né per eventuali reazioni o effetti derivanti dal loro utilizzo.
17. Social media
La Società non è responsabile per eventuali commenti o contenuti pubblicati spontaneamente dagli utenti sui social network.
18. Agenzie e centri media
Qualora il contratto sia sottoscritto da un’Agenzia o Centro Media per conto di un cliente finale, l’Agenzia o il Centro Media rimane comunque responsabile per tutte le obbligazioni derivanti dal contratto, incluso il pagamento.
19. Cancellazione della campagna
In caso di annullamento della campagna dopo la conferma dell’ordine, la Società potrà applicare una penale pari al 30% del valore della campagna, fatto salvo il rimborso di eventuali costi già sostenuti.
20. Rinvio o modifica della campagna
Qualora il cliente richieda lo spostamento della campagna con un preavviso inferiore a 45 giorni lavorativi, la Società potrà applicare una penale fino al 50% dell’importo della campagna.
21. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
22. Privacy
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Ultimo aggiornamento: marzo 2026
