BREVE RACCONTO DI TRE CUSTOMER SERVICE CHE FUNZIONANO PERFETTAMENTE LEGATI AD UN UNICO ACQUISTO ONLINE

PREMESSA

Il fatto è accaduto realmente. Le citazioni non sono a carattere pubblicitario. Nessuna delle tre aziende è a conoscenza del presente articolo, nè verrà messa.

ANTEFATTO

Era ancora agosto, famiglia con bimbi al mare, pranzi frugali senza orario, ok facciamo scorta delle bustine di frutta secca, nutrienti, energetiche, pratiche e naturali (in più con lo sconto del 50% valido solo una giorno).

Problema

dove faccio recapitare il pacco. In ufficio? meglio di no. A casa? peggio, non c’è nemmeno la portineria. Idea !!! proviamo IndaBox. La scelta della location cade sul Carrefour più vicino a casa.

Check out fatto. Tutto ok. email di notifica, email di cortesia su regali in più che troverò nel Box e-commerce, email del vettore. Ci siamo è arrivato. Manca però la mail finale: quella di Indabox per andare a ritiralo.

Parte il treno, corriamo al mare ad abbracciare la famiglia, al rientro recupero tutto. (vacanze come sempre lunghissime 😉

FATTO

Al rientro l’amara sopresa: ” buongiorno” – Buongiorno a lei mi dica” – ” devo ritirare questo pacco comprato online” – “ok va bene guardo subito, Cognome?” – “il mio” – “Arrivo”

…. 1 minuto dopo

“Mi spiace, non c’è nulla, ma è sicuro” (classica domanda) – ” certo, sono sicuro, com’è possibile” (classica risposta). Ok non si preoccupichi verifico

…. voce fuori campo dell’amata, bellissima e ottimistica compagna di vita ” visto, lo sapevo, ti hanno fregato, e adesso? riesci a farti rimborsare?” – ” amore tranquilla, non può sparire” ci penso io

Si parte dal check della consegna dallo storico dello shop online di #Noberasco. Consegnato. O cavolo.

Successiva verifica sul sito del Vettore TNT: consegnato e se vuoi puoi chiedere la “prova di consegna”. Ci provo, peccato che non puoi, la deve chiedere chi ha spedito perchè ha un costo addebitato a chi ha un contratto in essere.

Successiva verifica con Indabox. qui la piacevole sopresa:

– tempi medi di risposta: velocissimi . “Faccia così, chieda la ” prova di consegna” con quella siamo autorizzati a chiedere al Carrefour”

Ok

Noberasco: customer service: Eccellente. Non ha pari

richiesta la sera via email, il pomeriggio appare la “prova di consegna”

Ticket ancora aperta in Indabox: “C’è l’ho a che indirizzo email la mando” scriva pure a info @ indabox.it

Nemmeno 1 h dopo

email: “risolto, il suo pacco è stato trovato, da questo momento può ritirarlo presso il Carrefour di via. Al momento del ritiro, hanno pensato fosse un omaggio/lancio di nuovo prodotto (Noberasco è venduto in tt i Carrefour … e non solo. Lo hanno aperto per sbaglio ma non è stato toccato nulla. c’è tutto. Chieda del sig. XYZ. Per scusarci le carico una consegna omaggio. Grazie” – “Grazie a lei”

BRAVI

Scooter. Strada verso casa e ” ritiro” del pacco. “buongiorno sono venuto a ritirare il pacco Noberasco sono …” – ” Ahh si si, ci scusi, vado a prenderlo subito” Nel mentre arriva un signore con occhiali distino (il direttore presumo) si avvicina con un foglietto ” ah si mi scusi, quanto le devo, dove firmo?” – ” No no ci mancherebbe, questo è un buono omaggio di 5 euro per scusarci dell’accaduto, sono stato io, tra l’altro, quel giorno a ritirarlo e nella fretta non ho fatto caso, pensavo fosse una presentazione di prodotti dato che Noberasco è un brand che vendiamo, può utilizzarlo anche subito il buono per fare la spesa. ci scusi ancora”

RISULTATI ECCELLENTI

Riepilogando, un solo acquisto online ha genereto 3 contatti (in verità 4 se contiamo TNT ma era un processo automatizzato) al serizio clienti, due online uno di persona

i due online hanno avuto dei tempi medi di risposta da record, uno tramite format l’altro con email diretta, quello di persona del tutto piacevolmente inaspettato (non solo per i 5 euro)

professionalità, cortesia e buona educazione hanno fatto il resto

Lato consumatore un esperienza che confrontata con la quotidianità che paghiamo profumatamente e di cui dovremmo aver diritto da considerare come stupefacente.

#INDABOX è un servizio utile, gestito in modo eccelso, bisogna solo rompere la prima diffidenza e provarlo. Il mio invito: PROVATE IL SERVIZIO INDABOX e se avete domande fatele non abbandonate la pagina, dietro al sito ci sono fior di professionisti

#NOBERASCO che dire, sono bravi, non c’è nulla da fare. Brava Marina, bravi a tutto il tuo team (Brava Luisa)

#CARREFOUR: ok è un solo pdv ma un buono da 5 euro #Caprotti (leggi esselunga) non me l’ha mai dato e di cazzate ne fanno anche loro. Bravo direttore.

questo è il mondo dell’e-commerce di cui pochi parlano ma che genera fidelizzazione, nuovi clienti e passaparola. con investimenti pubblicitari? no, solo con il lavoro. La pubblicità è indispensabile ma tenersi i clienti lo è di più

andrea