Amazon Prime Now + 30 ‘ di ritardo
Non c’è nulla da fare siamo e rimaniamo in Italia.
Siamo già stati abituati da Caprotti con “clicca il pomodoro” ad una consegna in un range orario di 2 ore.
Allora perchè se scelgo Amazon Prime Now con la consegna tra le 18.00 e le 20.00 mi deve arrivare alle 20.30?
Ma la cosa più bella è la telefonata “menzognera” a giustificazione del ritardo (o per prendere tempo) ovvero:
“buonasera, il ragazzo (chissa perchè sono tutti ragazzi) è davanti al portone ma non trova il citofono!” – ” davvero? guardi che c’è scritto esattamente quello che ho riportato nelle note del mio ordine, i citofoni sono nuovi e scritti in stampatello, ok va bene esco e gli apro” – rimanendo sempre al telefono esco in giardino e mi dirigo al cancello (fa freddo) apro e “ok sono fuori ma non c’è nessuno davanti al cancello” – ” non vede un furgoncino bianco? ” – ” no nessun furgoncino bianco, le assicuro che non c’è nessuno” – attimi di silenzioso imbarazzo e qualche mugugno di pseudo supercazzola prematurata e poi l’apparizione San Gennaro Style, il furgoncino che inforca la stradina stile pilota da rally. ” ok è arrivato adesso” – ” Ok mi scusi, perchè sa io la chiamo dal magazzino” .
Ma che …azzo mi chiami dal magazzino PIRLA almeno i vettori BRT chiamano dal furgone con il loro cellulare.
Tutto è bene quel che finisce con 30′ di ritardo, due bimbi, una moglie con la febbre, e tu che pensi di aver trovato la soluzione facendo la spesa con Amazon Prime Now.
Mezz’ora, potrei mandarla giù, ma da Amazon NO, indipendentemente dalla scelta se avere la spesa in un’ora o in un range orario di due ore.
E’ la telefonata menzognera che urta e denota mancanza di:
- professionalità
- cura del cliente
- attenzione alla qualità del servizio offerto (SLA)
- e totale menefreghismo dell’immagine aziendale.
Siamo e rimaniamo in Italia.
ps. il presente racconto si basa su un fatto realmente accaduto, legato ad un acquisto transato in data 3 marzo, con consegna stabilita tra le 18.00 e le 20.00 e consegna effettiva alle 20.26, le immagini riportate sono prese dalle email ricevute da Amazon. Il ritardo certificato dai sistemi informatici è di 26 minuti.
