Dove c’è e-commerce c’è casa.
“Dove c’è e-commerce c’è casa.”
Il titolo richiama l’epopea della famosa campagna Barilla degli anni ’80 firmata Y&R “dove c’è Barilla c’è casa”, l’ha “partorito” Mauro Cremis, che durante un meeting interno ha tirato fuori questo “slogan” per definire, in modo simpatico, quello che i Clienti investitori possono fare con Simple Sample. Mauro non è un copy bensì un commerciale di lungo periodo che spesso ha delle uscite geniali. Anche il naming “Simple Sample” e “audiSample” li ha inventati lui e sono tutti coerenti e di uso comune.
FARE DISRUPTION NEL MARKETING DIRETTO
Ci occupiamo di e-commerce da “illo tempore” quando ancora si mandava l’acconto tramite vaglia postale al campeggio Francese di Pont D’Arc per prenotare una settimana di vacanze.
Ma lo facciamo da un punto di vista diverso da tutti gli altri attori della filiera, ad eccezione di Ray Cao (Exact) o di Doug Guyer (Brandshare) che operano nel nostro stesso mercato oltre oceano.
Abbiamo fatto DISRUPTION nel Direct Marketing, introducendo tecnologia, qualità, efficienza, efficacia, saving, engagement, digital, sampling, mailing e molto altro ancora.
NON siamo fenomeni e non siamo modesti, siamo dei professionisti che si sono dedicati ad un segmento molto verticale trovando un’opportunità che soddisfa tutti gli attori.
In soli tre anni, partendo da zero, abbiamo ri-costruito un network dalle ceneri di una precedente esperienza societaria, l’abbiamo potenziato e l’abbiamo innovato a tal punto che il modello di business è diventato Win – Win – Win – Win, ed è la prima volta che mi capita di vedere un modello di business così dove tutti e quattro gli attori della filiera hanno un beneficio, certo e misurabile.
L’E-COMMERCE DIVENTA UN MEDIUM
Per noi l’e-commerce è un “medium” ovvero il miglior canale ad oggi presente sul mercato dei media del segmento Direct Marketing per pianificare campagne di Sampling (o TryVertising) e Direct Mail evoluto (perché non ci sono i vincoli della cassetta della posta bensì solo quelli del buon senso e del budget).
Simple Sample è il nome del network che rende possibile pianificare questo tipo di campagne in Italia e in Europa, se qualche d’uno pensa che non possa usarlo perchè non ha sample basta che lo chiami Simple Direct ed è tutto risolto.
Trovandoci a lavorare in un mercato dove il Direct Marketing tradizionale, ovvero cartaceo, sta scemando in modo graduale e quello del sampling è un mistero, abbiamo deciso di lanciare audiSample, la prima indagine sul mercato del sampling in Italia.
L’obiettivo di audiSample è molto semplice: conoscere meglio questo segmento di mercato per valorizzarlo e creare quella base di “product literature” necessaria e utile per chi si occupa di gestire “anche” queste attività affinché possa renderle più efficaci, efficienti e profittevoli per l’Azienda.
15 MILIONI DI PACCHI E-COMMERCE OGNI MESE.
15.500.000 pacchi e-commerce entrano ogni mese direttamente nelle case degli italiani, tra le mani del/della Responsabile d’Acquisto. Perdere, ovvero, non considerare un’opportunità del genere vuol dire rimanere indietro, la strategia del “più, più, più” non ha portato risultati, mentre una strategia del “meno ma meglio” con risultati certi e redemption più elevate penso sia desiderata da tutti i resposabili di ogni Azienda. Ho semplicemente ripreso l’intervento del n. 1 di Procter & Gamble, Sami Kahale, all’ultima assemblea UPA di poche settimane fa. Invito a vedere il video integramente.
“NON E’ TUTTO ROSE E FIORI”
L’elenco dei vantaggi di una pianificazione con questo nuovo canale è lungo e molto dettagliato di solito fa brillare gli occhi degli ascoltatori, ma il rovescio della medaglia è dato dalla fatica e dai costi. Ad oggi i clienti sono abituati a fare direct marketing tramite un contenuto digitale “sparato” a tempi di record, gli sforzi, i tempi e i costi operativi sono estremamente ridotti e direttamente proporzionati ai risultati, ad eccezione di alcuni casi da manuale a cui tutti tendono. Mentre un’attività studiata per essere veicolata su questo nuovo medium ha bisogno di tempo, risorse, interne ed esterne, di budget e soprattutto di una mente aperta capace di rompere gli schemi e di innovare con coraggio a cui seguono, sempre, risultati nettamente molto sopra la media.
Un esempio di coraggio l’abbiamo trovato in 3M settore Home Care, dove, 7 anni or sono, il responsabile, Roberto Travella, ha investito l’intero piano di comunicazioni in attività non convenzionali compreso Simple Sample, che ai tempi era chiamato T2Box (acronimo di Target to Box), ottenendo redemption di vendita superiore al 4,5% dati Valassis.
SHOCK YOUR TARGET
Il momento dell’apertura del pacco e-commerce non è come aprire una cassetta della posta, un’email o un sms. Il pacco e-commerce è atteso, la concentrazione è lì, non ci sono distrazioni, e l’attenzione è al massimo. Uno vuole verificare che ci sia tutto quello che ha ordinato e se trova qualcosa in più WOW …. e le redemption salgono. Il cliente è “ingaggiato”, apre, legge, prova, condivide spontaneamente ecc ecc. Non è un caso che il tasso medio di gradimento delle pianificazione sul network Simple Sample sia superiore all’85%.
CONCLUSIONI
Se sei arrivato a leggere fino a qui immagino che delle conclusioni tu le abbia già fatte e ti assicuro che sono corrette. L’invito è di provare. Non bisogna essere arditi, ma solo informati, guardare cosa fanno da oltre 15 anni in America e rendersi conto che anche qui in Italia ci sono tutte le condizioni per provare un’attività di marketing diretto efficace, efficiente e profittevole.
RINGRAZIAMENTI E CITAZIONI
Grazie a:
Alberto Vivaldelli – UPA
Roberto Travella – 3M
Sami Kahale – P&G
Ray Cao – Exact
Flavio Piazza – Admisura
Gabriele Maestri – Giornalista e autore del bellissimo articolo su Barilla
Paula Torrell Rojas – TUM Italia
Guido Barilla – Barilla
Gavino Sanna – Y&R
Rossella Brescia – Ballerina
Lucia Ciarambino – Zalando
e un ringraziamento speciale a Mauro Cremis
Citazioni:
Gabriele Maestri ” Dove c’è Barilla c’è casa.”
UPA Intervento di Sami Kahale – presidente e amministratore delegato di Procter & Gamble Sud Europa
Video Spot Barilla Dove c’è Barilla c’è casa 132 anni in 132 secondi
